Köp och leveransvillkor
1. Allmänt
2. Priser och betalning
3. Fraktsätt och leverans
4. Försening
5. Makulering av order
6. Ångerrätt och retur
7. Återbetalning
8. Reklamation
9. Personuppgifter & Cookies
1. Allmänt
Lavendelshop.se säljer varor med leverans inom Sverige. Beställningar tas enbart emot via Lavendelshop.se. För att du skall känna dig trygg i ditt köp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice om du har frågor om din beställning. Efter att ha beställt från Lavendelshop.se förbinder du dig att bevaka din inkorg då all kommunikation rörande din order sker via e-mail. Lavendelshop.se förbehåller sig rätten att stryka en beställning om särskilda skäl föreligger. Lavendelshop.se reserverar sig för slutförsäljning, förseningar och tekniska problem.
2. Priser och betalning
Priserna på våra varor anges i svenska kronor inklusive moms. Vi följer Skatteverkets tabell för momssatser. Lavendelshop.se erbjuder flera betalningsmetoder. Kortbetalningen hanteras av vår partner Stripe som försäkrar smidig och säker betalhantering online.
3. Frakt och leverans
Lavendelshop.se erbjuder fri frakt inom Sverige. Mindre försändelser skickas som varubrev med Postnord till din dörr eller brevlåda. Normal leveranstid, om ingen annan information anges, är 1-3 arbetsdagar inom Sverige. Obs! Postnord har sedan 2021 varannandagsutdelning. Detta kan påverka leveranstiden.
4. Försening
Vi gör vårt bästa för att leverera så fort som möjligt, men ibland kan förseningar uppstå. Vi garanterar därför inte leverans till en viss dag och reserverar oss alltid för förseningar.
5. Makulering av order
Lavendelshop.se förbehåller sig rätten att makulera ordrar då särskilda omständigheter råder, exempelvis där betalningen av någon anledning inte kan fullföljas eller då en beställd vara inte finns i lager. Vid dessa skeenden skickas ett mail ut till den berörda kunden med information om makuleringen. Detta gäller även då orderbekräftelse samt leveransbekräftelse skickats ut via mail.
6. Ångerrätt och retur
Som kund har du 14 dagars ångerrätt (räknat från att du mottagit varan) enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal. Om du vill åberopa din ångerrätt ska du meddela oss detta via formuläret på vår hemsida och utan dröjsmål skicka tillbaka varan till oss.
Följande varor undantas från ångerrätten och kan inte returneras:
- Öppnade och/eller använda produkter återtas inte på grund utav hälso- och hygienskäl.
- Ångerrätten gäller inte defekta eller felaktiga varor då detta istället är en reklamation.
Returnerar du en oanvänd vara med tillhörande etiketter och förpackning inom 14 dagar återbetalas hela beloppet. Du betalar själv för returen tillbaka. Kontakta oss via formuläret på vår hemsida för instruktioner och mer information. När du returnerar en vara är det viktigt att du bifogar en kopia på orderbekräftelsen i paketet. Saknas orderbekräftelsen kan vi inte se att returen kommer från dig.
7. Återbetalning
Är beställningen redan betald kontaktar vi dig för återbetalning av återstående belopp. Återbetalning sker utan dröjsmål (normalt inom några dagar) från att Lavendelshop.se erhållit varan i retur.
8. Reklamation
När du som kund hämtar ut eller tar emot din beställning ska du omgående kontrollera att emballaget är helt och att innehållet är helt och fungerande. Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel och inte t.ex fel orsakade av normalt slitage. Reklamation sker via formuläret på vår hemsida. Lavendelshop.se förbehåller sig rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverans av varan och i sista hand återköp. Reklamation till Lavendelshop.se ska göras inom skälig tid efter det att felet upptäckts, dock senast inom tre år.
9. Personuppgiftspolicy
Det är viktigt för oss att du som kund känner dig trygg när du handlar hos oss. Här kan du läsa om hur vi hanterar och skyddar personuppgifter.
9.1. Vad är en personuppgift och vad är en behandling av personuppgifter?
En personuppgift är information som går att hänföra till en fysisk person. Några exempel på detta kan vara: Personnummer, Namn, Adress och e-postadresser och andra kontaktuppgifter. Din köphistorik kan också klassas som en personuppgift och i vissa fall kan en personuppgift kan också vara en Ip-adress, om denna går att hänföra till en fysisk person. Kategorier av personuppgifter:
• Namn
• Personnummer
• Kontaktuppgifter (t.ex. adress, e-post och telefonnummer)
• Din korrespondens
• Uppgift om köptidpunkt, köpställe, eventuellt fel/klagomål
• Tekniska uppgifter om din utrustning
9.2. Vem är ansvarig för personuppgifterna?
Lavendelshop.se
9.3. Vilka personuppgifter samlar vi in om dig som kund och i vilket ändamål?
Du kan komma att ge Lavendelshop.se information om dig själv när du använder våra tjänster såsom vid köp eller som besökare på Lavendelshop.se, vid prenumeration på nyhetsbrev och/eller när du kontaktar vår kundservice.
9.3.1 För att kunna genomföra en beställning/köp
Vi kommer att lagra dina personuppgifter till dess att köpet har genomförts (inklusive leverans och betalning) och för en tid om 36 månader därefter i syfte att kunna hantera eventuella reklamations- och garantiärenden. Notera att en administrationstid på upp till 30 dagar kan tillkomma. Denna insamling av dina personuppgifter krävs för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden enligt köpeavtalet. Om uppgifterna inte lämnas kan våra åtaganden inte fullgöras och vi tvingas därför neka dig köpet. När dina personuppgifter kan komma att användas för ändamålet:
• Leverans (inklusive avisering och kontakter rörande leveransen)
• Hantering av betalning
• Hantering av reklamations- och garantiärenden
Kategorier av personuppgifter som kan komma att behandlas för detta ändamål:
• Namn
• Kontaktuppgifter (t.ex. adress, e-post och telefonnummer)
• Betalningshistorik
• Betalningsinformation
• Köpinformation (t.ex. vilken vara som har beställts eller om varan ska levereras till en annan adress).
9.3.2 För att kunna hantera kundserviceärenden
Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt och ditt berättigade intresse av att hantera kundserviceärenden. Till dess att kundserviceärendet har avslutats. När dina personuppgifter kan komma att användas för ändamålet:
• Kommunikation och besvarande av eventuella frågor till kundservice (i digitala kanaler, inklusive sociala medier)
• Identifiering
• Utredning av eventuella klagomål och supportärenden (inklusive teknisk support).
9.3.3 Marknadsföring
Om/När du särskilt lämnat ditt samtycke till att få direktmarknadsföring kommer. Lavendelshop.se att behandla personuppgifter som är registrerade för direktmarknadsföringen tills du avregistrerar dig eller meddelar Lavendelshop.se att du inte längre vill motta direktmarknadsföring. Notera att en administrationstid på upp till 30 dagar kan tillkomma. Utskicken görs till de personer som själva registrerat sig genom anmälan till Nyhetsbrev eller om personen i fråga haft direktkontakt med någon från Lavendelshop.se. När dina personuppgifter kan komma att användas för ändamålet:
• Nyhetsbrevsutskick eller annan form av direkt- eller e-postmarknadsföring
• Vid annonser på de sociala medier Lavendelshop.se verkar.
Kategorier av personuppgifter:
• Namn
• Kontaktuppgifter (t.ex. adress, e-post och telefonnummer)
• Uppgift om köptidpunkt, köpställe, eventuellt fel/klagomål.
9.4. Tredje parter
Informationen vi samlar in kan komma att delas med våra nära samarbetspartners för analytiska ändamål. Inga personuppgifter kommer att skickas vidare, bytas eller publiceras utanför vår organisation och våra tillförlitliga samarbetspartners.
9.5. Var behandlar vi dina personuppgifter?
Vi strävar alltid efter att dina personuppgifter ska behandlas inom EU/EES. I vissa fall kan vi dock vara tvungna att överföra informationen till ett land utanför EU/EES förutsatt att det finns laglig grund för det.
9.6. Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Lavendelshop.se behandlar dina personuppgifter så länge som det är nödvändigt med hänsyn till ändamålet för den aktuella behandlingen och så länge det finns laglig grund för ändamålet.
9.7. Vad är cookies och hur använder vi det?
Cookies är väldigt små textfiler som lagras på din hårddisk när du besöker hemsidor. Vi använder oss av förstahandscookies och tredjehandscookies för de huvudsakliga syftena webbfunktionalitet, webbstatistik och marknadsföring. Vissa cookies är nödvändiga för att hemsidan ska fungera ordentligt. Den här typen av cookies håller reda på dina inställningar och gör din shoppingupplevelse bekvämare genom att till exempel känna igen din enhet samt komma ihåg dina preferenser och inställningar. Cookies används också för att samla in sådan information som exempelvis varaktigheten av ett besök, besökta sidor, om en transaktion genomfördes eller demografisk information som till exempel ursprung, kön och ålder. Den här informationen används för analytiska ändamål och gör det möjligt för oss att skapa den bästa shoppingupplevelsen för dig. De cookies vi använder samlar inte in någon information som kan användas för att spåra eller identifiera individer.
9.7.1 Ta bort cookies
Du kan enkelt radera cookies från din dator eller mobila enhet via webbläsaren. För instruktioner om hur du hanterar och raderar cookies, gå till alternativet "Hjälp" i din webbläsare. Du kan välja att avaktivera cookies eller få en avisering varje gång en ny cookie skickas till din dator eller mobila enhet. Observera att du, om du väljer att avaktivera cookies, inte kommer att kunna utnyttja alla funktioner på vår webbplats.
9.7.2 Google Analytics
Denna webbplats använder Google (Universal) Analytics, en webbanalystjänst som tillhandahålls av Google Inc. (www.google.se). Google (Universal) Analytics använder metoder som möjliggör en analys av din användning av webbplatsen, till exempel så kallade "Cookies", textfiler som lagras på din dator. Denna skapade information om din användning av denna webbplats överförs i regel till en av Googles servrar i USA och sparas där. Genom att aktivera av IP-anonymisering på denna webbplats kommer därvid IP-adressen dock först att avkortas före överföring inom Europeiska unionens medlemsstater eller i andra länder inom det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Därutöver kan du förhindra registrering av de uppgifter om din användning av webbplatsen, som skapas av cookies (inkl. din IP-adress), genom Google samt bearbetning av dessa uppgifter genom Google, genom att du laddar ned och installerar pluginet i webbläsaren, som du hittar med hjälp av följande länk: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. Alternativt till pluginet i webbläsaren kan du klicka på denna länk för att med framtida verkan förhindra registrering genom Google Analytics på denna webbplats. Därvid sparas en opt-out-cookie på din terminal. Om du tar bort dina cookies, måste du åter klicka på denna länk.
9.8. Hur skyddas dina personuppgifter?
Vi använder IT-system för att skydda sekretessen, integriteten och tillgången till personuppgifter. Detta för att se till att de är skyddade mot olovlig tillgång, förlust, förstörelse eller skada. Endast de personer som faktiskt behöver behandla dina personuppgifter för att vi ska kunna uppfylla våra angivna ändamål har tillgång till dem.
9.9. Hur kontaktar du oss lättast vid frågor?
Du kan alltid kontakta vår kundtjänst med frågor rörande hantering av personuppgifter genom formuläret på vår hemsida. Vi kan komma att göra ändringar i vår integritetspolicy. Den senaste versionen av integritetspolicyn finns alltid på vår webbplats Lavendelshop.se.
9.10. Dina rättigheter
9.10.1 Du har rätt att begära en bekräftelse på om vi behandlar personuppgifter om dig eller inte. Om vi gör det har du också rätt att få se vilka uppgifter vi behandlar.
9.10.2 Om en uppgift är felaktig har du alltid rätt att begära den rättad.
9.10.3 Om vi behandlar dina personuppgifter med samtycke som laglig grund för behandlingen har du rätt att närsomhelst återkalla samtycket med framtida verkan.
9.10.4 Registrerade har rätt att motsätta sig att personuppgiftsbehandling sker för direktmarknadsföring. Detta gör lättast genom att avregistrera sig från utskick genom att klicka på avregistreringslänken i utskicket eller kontakta via formuläret på vår hemsida.
9.10.5 Registrerade har alltid rätt att få sina personuppgifter raderade. Ett undantag är att om vi, enligt lag är skyldiga att bevara uppgifterna.